工信部推动电信业务线上办与适老化改造

在当今数字化飞速发展的时代，电信业务的办理方式也在不断与时俱进。工信部明确提出，到 2025 年力争全面实现电信业务线上办，这一目标具有重大的战略意义和深远的影响。

从数据来看，目前电信业务线上办理的比例正在稳步提升。以 2020 年为例，全国电信业务线上办理量已达到总业务量的 60%，较 2019 年增长了 20 个百分点。这表明越来越多的用户开始接受并习惯于线上办理电信业务，线上渠道的便捷性和高效性得到了广泛认可。

而深入推进网站和 APP 适老化改造更是一项关乎民生的重要举措。随着我国人口老龄化进程的加快，老年群体对互联网服务的需求也日益增长。据统计，截至 2023 年底，我国 60 岁及以上老年人口已达 2.8 亿，占总人口的 19.8%。为了让老年群体能够更好地享受到电信服务，工信部积极推动网站和 APP 适老化改造工作。

在这方面，已经取得了显著的成效。众多电信运营商纷纷对其官方网站和手机 APP 进行了优化升级，加大了字体、图标等元素的尺寸，简化了操作流程，增加了语音引导等功能。以某大型电信运营商为例，其改造后的网站和 APP 对于老年用户来说更加友好，操作步骤减少了 30%以上，语音引导的准确率达到了 95%以上。

同时，工信部还加强了对网站和 APP 适老化改造的监管力度，确保改造工作的质量和效果。通过定期检查和抽查，对不符合要求的网站和 APP 进行督促整改，保障老年用户的合法权益。

到 2025 年全面实现电信业务线上办以及深入推进网站和 APP 适老化改造，将为广大用户，尤其是老年用户带来极大的便利。这不仅提高了电信业务办理的效率，也让更多的人能够享受到数字化带来的红利，促进了社会的和谐发展。相信在工信部的大力推动下，这一目标一定能够顺利实现，为我国的数字经济发展注入新的活力。

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